Komunikativní kompetence je kompetence, která charakterizuje, jak efektivní jsou schopnosti komunikovat s ostatními lidmi. Ve skutečnosti je to soubor požadavků pro osobu, která je přímo důležitá pro proces komunikace - to je podstatou definice komunikační kompetence.
Komunikativní kompetence - dva typy
Jedná se o poměrně široký koncept, protože pro efektivní komunikaci musí člověk rychle odpovídat mnoha normám. Komunikativní kompetence zahrnuje jak kompetentní řeč, tak správnou výslovnost a použití oratorických technik a schopnost najít přístup ke každé osobě. Je-li komunikativní kompetence, kolik člověk splňuje požadavky, pak kompetence - to je souhrn těchto požadavků.
Komunikativní kompetence zahrnuje dva typy: formalizované a neformalizované kompetence. První je páteř přísných pravidel komunikace. Zpravidla má v každé organizaci svou vlastní organizaci a je písemně stanovena a představuje důležitou součást firemní kultury. Informatizovaná forma komunikativní kompetence není zdokumentovaným pravidlem, že pravidla fungují jako rysy určité kultury nebo skupiny lidí. Je důležité si uvědomit, že komunikativní kompetence zahrnují různá pravidla a pro všechny neexistuje žádná jediná situace. V závislosti na prostředí, ve kterém dochází k komunikaci, dojde k podstatným změnám.
Komponenty komunikativní kompetence
Komponenty komunikativní kompetence jsou poměrně rozsáhlé. Když vznikne určitý systém požadavků, obvykle zahrnuje následující součásti:
- znalosti o charakteristikách a problémech lidí, s nimiž musíte v průběhu práce komunikovat;
- držení nějaké komunikativní taktiky;
- schopnost analyzovat gesta, výrazy obličeje a intonace;
- vlastnictví alespoň základů oratorie;
- Držení komunikačních strategií;
- schopnost uhasit konflikty na samém počátku;
- znalost určitého druhu slovní zásoby;
- schopnost porozumět pocitům a zájmům jiné osoby;
- schopnost organizovat a vyjednávat;
- schopnost dodržovat etiku a etiketu;
- některé herecké schopnosti;
- aktivní poslechové dovednosti;
- gramotný písemný projev;
- pokročilá ústní řeč;
- důvěra v hlas;
- schopnost empatie;
- schopnost argumentovat svým pohledem.
Tato struktura komunikativní kompetence je univerzální a ovlivňuje většinu významných stran, které jsou relevantní pro produktivní komunikaci.