Důležitým kritériem pro posouzení vašeho profesionalismu je kultura obchodní komunikace. Vedoucí pracovníci k tomu věnují dostatečnou pozornost, když berou člověka do práce, a také při plnění svých povinností.
Jedním z typů obchodních rozhovorů jsou telefonní hovory. Proto během telefonického rozhovoru budou užitečné dovednosti pro vedení obchodní konverzace. Kromě toho je konverzace v telefonu velmi odlišná od konverzace "tváří v tvář".
Obecná pravidla pro konverzace jsou následující:
- zřejmý zájem o téma rozhovoru;
- dobrovolná dispozice vůči partnerovi;
- nepřítomnost vlivu vaší nálady na povahu rozhovoru.
Psychologická kultura obchodní komunikace
Psychologie podnikové komunikace je součástí komplexní psychologie. Tato část používá stejné principy jako obecná psychologie: princip kauzality, princip rozvoje, princip systémové.
Komunikace - interakce dvou nebo více lidí, jejichž cílem je výměna informací z kognitivní nebo emocionální povahy. Během komunikace ovlivňuje váš interlocutor vaše chování, stav a světový názor. Tento dopad je vždy vzájemný, ale zřídka - jednotný. V podstatě dochází ke komunikaci ve společné činnosti lidí. V procesu komunikace vyměňují lidé gesta, výrazy obličeje a repliky. Navíc oba partneři mají v hlavě virtuální obraz o tom, jak každý z nich vypadá zvenčí (tyto obrázky jsou trochu podobné realitě, ale ne úplně), stejně jako obraz jejich partnera (obraz odpovídá realitě, ale člověk vždy do něj přináší, že na vlastní pěst). Nejčastěji ve sféře lidské komunikace existuje takový druh podnikatelské komunikace. Kromě dvou lidí, kteří se přímo účastní rozhovoru, existuje společenská norma. Každý člověk se domnívá, že je jedinečný a má svůj vlastní názor, ale bohužel se nakonec vše shoduje s názorem sociální normy.
Proces komunikace
Existuje několik stylů a typů komunikace. Podniková komunikace má svůj rozdíl v tom, že vždy sleduje určitý cíl, má časový limit a často se rozděluje na intervaly. Obchodní jednání bude úspěšné, jestliže mezi partnery bude porozumění a důvěra.
Etiketa a kultura obchodní komunikace
Etiketa je zavedený pořádek chování. Kultura chování je formou komunikace založená na morálce, estetickém vkusu a dodržování určitých pravidel a norem.
Obchodní etiketa je hlavní složkou chování podnikatele. Tyto znalosti potřebují nejen získat, ale i neustále se rozvíjet.
Pravidlo číslo 1 . Přesnost. Pozdní práce jí ublíží a je to také zřejmé
Pravidlo číslo 2 . Jen málo zbytečných slov. Každý by měl být schopen zachovávat tajemství své společnosti, aniž by se o svých osobních záležitostech zabýval v práci.
Pravidlo číslo 3 . Přemýšlejte o ostatních. Vždy zvažte názory, touhy a zájmy vašich partnerů a partnerů.
Pravidlo číslo 4 . Oděvy podle oblékání . Snažte se oblékat se stejným způsobem jako ostatní, ale současně projevte svůj vkus.
Pravidlo číslo 5 . Kultura řeči obchodní komunikace. Pokud osoba mluví kompetentně, pak si zaslouží uznání a získává dobrou pověst.
Snažte se správně uskutečnit konverzaci a poté se podrobíte jakémukoliv vrcholu.