Etika znamená soubor norem lidského chování a pokud tuto definici rozšíříte na profesní oblast, pak obchodní etiketa bude zahrnovat principy chování lidí, kteří se zabývají podnikatelskými aktivitami.
Co je obchodní etiketou?
O tom, jak člověk respektuje pravidla a konvence obchodní etikety, závisí jeho image jako obchodník. Díky tomu se v očích partnerů vytváří pozitivní obraz, který získává barvu osobního kouzla. Zásady obchodní etikety zahrnují:
- Poctivost a slušnost . Podnikateli, který jednou podvedl, už nebude více důvěry a reputace se navždy zhorší.
- Svoboda . V záležitostech svých konkurentů a partnerů není přijatelné zasahovat.
- Tolerance . Vztahy s partnery se nemohou vyhnout nerovnosti a konfliktu, ale pokud se chováte taktně a jemně, můžete vyhladit ostré úhly a dospět ke konsenzu.
- Spravedlnost . Tento princip podnikatelské etikety vychází z uznání osobnosti člověka, objektivního posouzení jeho osobních a obchodních vlastností .
- Obchodní kultura . To znamená, že každý podnikatel musí být kulturní osobou.
Pravidla obchodní etikety
Normy chování a vztahů lidí na pracovišti mají velký význam, protože obchodní etiketa je stejná sekulární, ale s prvky armády. Zde podřadnost přichází do popředí, zatímco věkové a genderové rozdíly mají menší význam. Zde jsou některé neměnné pravidla:
- "Čas jsou peníze" - říkají zkušení podnikatelé, kteří oceňují přesnost především v partnerech. Pokud si člověk nemůže zorganizovat svůj vlastní čas, jak může s ním spolupracovat?
- Dodržování obchodního tajemství. Zaměstnanec, který tvrdí, že umístí do nové společnosti a zveřejní důvěrné informace získané na starém pracovním místě, jednoduše poskytne obrat.
- Podnikat. Kariérní žebříček jsou podporováni těmi, kteří pracují, zatímco jiní se zabývají vlastními záležitostmi.
- Mezi základní pravidla obchodní etikety patří přijímání delegací protokolem. Je třeba vědět, jak správně se setkávat, představovat a umisťovat lidi, s přihlédnutím k zvláštnostem národních tradic.
Obchodní etiketa pracoviště
Osoba může být v každodenním životě nedůležitá a dokonce i v chaosu vidět nějakou organizaci, ale v práci si ji nemůže dovolit. Obchodní etiketa v profesionální činnosti je postavena na pořadí pracoviště, protože je odrazem pořadí v hlavě. Není zakázáno mít nějaké osobní věci, například fotografie rodiny v rámu, ale každá položka by měla mít své vlastní konkrétní místo, ale obecně by měly být všechny udržovány v pořádku a čisté, protože to je záruka produktivity a osobní pohody.
Etiketa obchodní korespondence
Všechny dopisy by měly být napsány v obchodním stylu. Cizí fráze, lyrické odchylky, parazitní slova, "voda" a tak dále v obchodním světě jsou tabu. Přesná a správná konstrukce frází, minimální participační a adverbiální zatáčky jsou vítány. Pravopis, interpunkce a slovní zásoba by měly být bezchybné. Při dodržování etikety obchodního dopisu tak odesílatel zdůrazňuje jeho respekt vůči adresátovi. Současně se používá určitý papír, hlavičkové papíry společnosti, adresa je správně vyplněna. Dokument musí být spolehlivý, důkazní, objektivní a přesvědčivý.
Etiketa obchodní telefonní konverzace
Mluvit po telefonu je celé umění a někdy i jeden telefonát, můžete vyřešit něco, co se nestalo během předběžných setkání či jednání. Telefonní etiketa zajišťuje odstranění trubky po druhém třetím zvonu. Současně volající zahájí rozhovor s pozdravem, objeví se a uvede účastníka do běhu problému a dává mu 45 sekund. Pro diskusi o samotné situaci může trvat od 1 do 2 minut a trvání trvání trvá 20-25 sekund. Pokud nebylo učiněno konečné rozhodnutí, pak stojí za vyjednávání druhého hovoru v určitou dobu.
Etiketa dárků v podnikatelské sféře
Každý člověk má narozeniny, výročí, jiné slavnostní termíny a gratuluje mu nejen jeho příbuzní, ale i jeho kolegové. Etiketa obchodní osoby ukládá omezení tohoto procesu a ve skutečnosti je stále nutné si vybrat obchodní dárek, který prokazuje pozornost a respekt, vděčnost a zájem o spolupráci. Obchodní etiketa zajišťuje rozdělení firemních dárků do následujících kategorií:
- Firemní suvenýry - gizmos se sloganem nebo firemním logem.
- Polygrafické výrobky - notebooky, organizéry, pera, plakáty atd.
- VIP-dárky. Takové výrobky jsou vyráběny na zakázku s přihlédnutím k povaze, zálibám a dalším preferencím určité osoby.
Obchodní etiketa pro ženy
Genderové rozdíly se nedostanou do popředí, ale jsou také vzaty v úvahu. Základy podnikatelské etikety jsou takové, že muž nejprve pozdraví ženu s tou ženou, ale pokud jde do mužské společnosti, nejprve vítá jejího kolegu, který jede sám nebo ve společnosti jiné ženy. První dáma je dána muži zástupcem slabšího pohlaví a neměli bychom očekávat, že někdo otevře dveře před ní, skáče dopředu - to je vždy děláno někým, kdo je blíže k ní a ona sama tlačí křeslo.
Etiketa v oblečení pro ženy
Vzhled ženy je identifikován s jejími schopnostmi, takže nepřátelství a nedostatek péče jsou nepřijatelné. Nevítaný a jasný křikový obraz jako výzva pro společnost. Ideální volbou je klasický oblek lakonické barvy. Hodně závisí na obchodní etiketě, délka sukně musí dosáhnout kolena a dokonce i žena musí nosit silné teplá punčocháče nebo punčochy. Obuv je na pata přivítána alespoň uzavřeným nosem a patou. Vlasy by měly být vyčistěny v elegantním účesu, příslušenství je používáno minimálně a vybráno v souladu s oblečením.
Hat etiketa pro ženy
Zpočátku to bylo používáno k prokázání úcty a úcty, a v budoucnu byly funkce klobouku revidovány. Pravidla etikety pro ženy jsou méně přísná ve srovnání s etiketou mužů. V práci může dámka vyřizovat své přímé povinnosti bez odstranění klobouku, pokud je součástí profesionálního oblečovacího kódu . Etiketa obchodní komunikace zajišťuje přítomnost klobouku na veřejných akcích - čaj, pití, oběd, během výkonu hymnu a zvýšení vlajky. Ale pokud je čelenka určena pro chladnou sezónu, pak je v místnosti odstraněna.
Obchodní etiketa - manikúra
Dobře upravené ruce - část obrazu, ne přikládání významu, který nemůže. Ženská etiketa zajišťuje pravidelnou návštěvu velitele manikúry. Blekovaný lak může poškodit celý dojem, takže pokud není možné jej aktualizovat, potah musí být vymazán. Designové nehty by si měly vybrat lakonické, diskrétní barvy. Vylučuje všechny druhy dekoru ve formě křišťálů, štuku apod. Ideální volbou - francouzská manikúra , která může být naopak. Je povoleno kombinovat ne více než tři diskrétní odstíny.
Etiketa - žena v autě
Vůz už není luxus a pohyb v 21. století s rychlým tempem života je dobrá pomoc. Etiketa pro ženy tento aspekt nezapomněla. Auto musí nutně odpovídat společenskému postavení. Být obyčejný zaměstnanec a cestovat do práce na luxusním kabriolet není přijato, stejně jako pomocí levné auto úspěšné obchodní žena. Není obvyklé, kdybyste se dostali do elitního auta, oblečení do sportovního oblečení a také jezdit na SUV ve večerních šatech, je také nevhodné.
Pro ženu je velmi důležitý způsob, jak se dostat do auta. První v křesle je snížit pánev a poté přenést na obě nohy. Opusťte auto v opačném pořadí: první, který položí nohy na asfalt. Pokud žena plánuje jít do firemního automobilu s řidičem, doporučuje se s ním sedět na zadním sedadle diagonálně. Pokud cestuje více než jeden, nemůžete zjistit vztah, přísahat a hádat se, zvedat "těžké" témata a to platí pro telefonní rozhovory. Odstraňte řidiče z řízení, taky nemůže.