Obchodní komunikace je výměna informací mezi reálnými nebo potenciálními partnery. Tento typ komunikace zahrnuje stanovení cílů a řešení kritických otázek. Abyste pochopili podstatu tohoto konceptu, musíte se obrátit na typy obchodní komunikace, z nichž každý vysvětluje jeden nebo jiný proces spojený s určenou sférou.
Slovní a neverbální komunikace
Toto rozdělení platí i pro jiné typy komunikace. Slovní komunikace je ve skutečnosti rozhovor, komunikace se slovy. Nonverbální komunikace - to jsou postoje, gesta, intonace, výrazy obličeje, to je vše, co dává člověku další informace o řečníkovi a předmětu rozhovoru.
Odborníci říkají, že obdržíme pouze určité procento informací ze slov a zbytek - právě z těch signálů, které v procesu neverbální komunikace čteme a dešifrujeme podvědomě.
Přímé a nepřímé typy odborné komunikace
Za prvé, všechny typy obchodní komunikace se snižují na rozdíl mezi přímými a nepřímými.
- Přímou formou obchodní komunikace je osobní komunikace v jedné místnosti současně. To zahrnuje obchodní jednání a jednání.
- Nepřímý typ komunikace - písemná, elektronická nebo telefonická komunikace, která je obvykle méně účinná.
V tomto případě, stejně jako u jiných typů mezilidské komunikace, je velmi důležité mít přítomnost lidí na jednom místě a současně, protože vám umožňuje vytvořit oční kontakt, udělat příjemný osobní dojem a tím ovlivnit celý průběh komunikace.
Fáze podnikové komunikace
Obchodní komunikace, stejně jako každá jiná, má své vlastní specifické fáze:
- příprava na komunikaci (předběžná příprava informací, argumenty atd.);
- fáze komunikace (začátek komunikace, kontakt se správnými lidmi);
- soustředění pozornosti (upozornění na rozsah problémů pro diskusi);
- zachování pozornosti (vysvětlení problému v dostupném úředním jazyce);
- argumentace a přesvědčení (ne povinná fáze, je přítomna pouze v případě neshod);
- stanovení výsledku (je nutné dokončit konverzaci ve správný čas).
Tyto fáze jsou stejně pravdivé pro jakoukoli přímou verbální komunikaci.
Druhy a formy obchodní komunikace
Existuje několik typů a forem obchodní komunikace, které odpovídají různým životním situacím. Patří sem:
- Obchodní korespondence. Jedná se o nepřímý způsob komunikace, který se provádí prostřednictvím dopisů. Mezi ně patří objednávky, požadavky, objednávky apod. Rozlišujte obchodní dopis - od organizace a organizace a soukromý oficiální dopis - stejnou korespondenci mezi organizacemi, ale jménem určité osoby.
- Obchodní rozhovor. Tento typ komunikace zahrnuje diskuse o různých pracovních postupech s cílem udělat důležité rozhodnutí nebo diskutovat o podrobnostech.
- Obchodní setkání. Během setkání se shromažďuje celý kolektiv firmy nebo její přední strana s cílem řešit nejdůležitější problémy a stanovit úkoly.
- Veřejné mluvení. V tomto případě se jedná o poddruhy obchodní schůzky, během níž jedna osoba zaujímá vedoucí pozici a sdílí důležité informace s určitým okruhem lidí. Je důležité, aby mluvčí měl úplný a komplexní pohled na předmět konverzace a měl osobní vlastnosti,
Umožňuje mu vysvětlit význam toho, co vyslovuje publiku. - Obchodní jednání. V tomto případě je výsledkem komunikace nalezení a rozhodování. Během těchto jednání má každá strana svůj vlastní pohled a směr a výsledek je slibován jako uzavřená smlouva nebo smlouva.
- Spor. Ne všechny problémy v obchodní komunikaci lze vyřešit bez jakéhokoli sporu, ale spor často komplikuje situaci jen proto, že se lidé chovají velmi profesionálně a jsou příliš nadšeni, že brání tento názor.
Tyto způsoby komunikace pokrývají všechny pracovní situace a umožňují organizovat celý proces komunikace v podnikovém prostředí.