Obchodní komunikace je nejpragmatičtější druh lidské komunikace, protože zájmy podniku jsou vždy umístěny nad osobní preference (pokud samozřejmě obchodní jednání nejsou vedena reálnými odborníky).
Během podnikové komunikace, bez ohledu na formy a typy, existuje vždy výměna informací, zkušeností a podnětů mezi partnery. Vzhledem k tomu, že hlavní cíl je jasný - přínosy obou stran, pak budeme hovořit o dalších aspektech, které, i když jsou ve stínu, hrají vždy stejnou důležitou roli v podnikovém světě.
Cíle
Obchodní komunikace musí nutně vést k rozumnému vzájemnému rozhodnutí, pokud je to možné. Nejdůležitější z hlediska perspektivy není zkazit vztahy mezi partnery a také nejlepším dojmem pro všechny účastníky jednání. To by mělo být prioritou pro vizionářské podnikatele.
Jednání
Jednání, jako forma obchodní komunikace, rozhodně zaujímají vedoucí pozici ve významu výsledku případu. Jednání jsou rozdělena do:
- vertikální - jednání s vyššími orgány;
- horizontální - jednání v rámci společnosti;
- neoprávněná - nebo po hodinách;
- nejvyšší úrovní jsou jednání mezi vůdci zúčastněných stran;
- prodloužená tabulka - jednání v pracovních skupinách, specializované komise.
V každém případě, pro úspěšné vedení jednání, nestačí znát teorii, formy a typy obchodní komunikace. Při ústních jednáních, na rozdíl od korespondence nebo nepřímých rozhovorů, by člověk měl mít vlastnosti těch nejlepších řečníků, takže po vašem projevu nemá soupeř žádné další otázky.
Konverzace
Konverzace jako forma obchodní komunikace je nejvíce neformální, jednoduchá a široce používaná taktika k přesvědčení partnera o spravedlnosti. Koncept obchodní konverzace je velmi široký - v zásadě jde o ústní kontakt mezi oprávněnými osobami, který se provádí, aby bylo dosaženo společných řešení.
Nejtěžší je v kontextu rozhovoru jeho začátek, protože partneři vědí vše, o čem chtějí mluvit, ale jak postupovat na téma taktně a včas, vytváří příjemnou atmosféru klidu, ne všichni ví. Z tohoto důvodu musí být alespoň jeden dobrý psycholog a pochopit, kdo je vaším partnerem a čím je. Jinak můžete "doshutitsya" do té míry, že případ náhodou dosáhne kulaks.
Diskuse
Diskuse jako forma obchodní komunikace je jakousi kolektivní diskusí o zadaném úkolu porovnáním různých hledisek. Výsledkem a výsledkem jakékoliv diskuse by mělo být rozhodnutí.
Ze všech hlavních forem podnikové komunikace je diskuse nejvíce emocionální, protože na úkor emocionálně-intelektuálního posunu se konkurenční tempo diskuse nedotkne až do konce.
Účastníci diskuse by měli sledovat obecně přijatou celosvětovou etiketu diskuse, která je:
- nemluvte příliš dlouho a často;
- neporušovat účastníky;
- respektuje všechny účastníky diskuse;
- Nekritizujte své respondenty.
Nejdůležitější konstrukcí diskuse je střídání výhod a nevýhod, je to tento styl, který vede k úspěšnému řešení problému.
Hlavní kouzlo obchodní komunikace není v souboru slov zastíraných normální osobou, ale v taktu a respektu, který musí pocházet z každé fráze, kterou jste řekli. Kořeny slova "podnikání" jsou obchodem a pokud chcete opravdu jednat s vaším partnerem, chcete-li v něm vyvolat stejnou touhu, měla by vaše komunikace vycházet ze vzájemné sympatie (dokonce i z vnější strany), z pochopení a koncesí. Koneckonců, obchodní komunikace - jako tanec, pokud partner vystupuje na nohou partnera, diskvalifikovat ne jeden z nich, ale jejich pár.