Komunikace je obtížné si představit bez konfliktů, které jsou různorodé povahy a zároveň jejich fáze mají od sebe významné rozdíly. Ale není možné žít bez poškození vlastního zdraví, když s někým neustále hádáte, takže stojí za to vědět, jaké jsou fáze řešení konfliktů .
Hlavní fáze vývoje konfliktů
1. Fáze předcházející vzniku neshody. Konflikt vytváří podobný ... konflikt. Poslední je napětí mezi rivaly, což je způsobeno nějakým rozporem. Je však důležité si uvědomit, že ve všech případech nedochází k důsledkům konfliktního charakteru. To vytváří pouze ty nesrovnalosti, které soupeři považují, i nevědomě, za neslučitelnost osobních zájmů, názorů a principů s vizí tohoto partnera.
Takže vznikající napětí je psychický stav lidí a protože má skrytý charakter, je označováno jako fáze konfliktu latentního typu. Jeho hlavní složkou je nespokojenost se současnou situací nebo například s vývojem současných situací. Tím dochází ke zvýšení úrovně napětí. Zároveň se skrytý konflikt uvnitř každého stane střetnutím s jinou osobou. Na druhé straně se mění na fázi otevřeného konfliktu. Je však důležité si uvědomit jednu skutečnost: konfliktní situace může existovat bez toho, aby byla nalita do něčeho více (konfliktu). Pro realizaci tohoto přechodu je zapotřebí zásahu určité situace, akcí v průběhu událostí. Incident může být náhodný nebo speciálně postaven. Není vyloučeno, že ji může vytvořit třetí strana, která se do sporu neúčastní.
V současné situaci existuje několik možností, jak se vyvíjet budoucí vývoj:
- určitý incident je signálem počátku otevřené kolize;
- Nepřítel nebo jeden z nich chce potlačit oheň rozporu;
- jeden z účastníků konfliktu ho opouští a předstírá, že se nic nestalo.
2. Konflikt osobně. Během této fáze mohou konfliktní strany změnit názory jak na vlastní, tak i na schopnost oponenta. V důsledku nových, vzniklých během neshody dochází k určitému přecenění hodnot. Změní taktiku obou stran a jejich chování. Konfliktní jednotlivci začínají najít způsoby, jak se vyhnout situaci. Tento okamžik symbolizuje začátek posledního období, přechod na třetí fázi.
Je důležité poznamenat, že fáze vývoje konfliktů se může vyvíjet takto:
- spor roste v celosvětovou válku, ve které oba strany berou různé prostředky a síly, zatímco nepovažují za nutné hledat pravé příčiny konfliktu;
- místní povahy vývoje událostí, soupeři dělají první pokusy o použití síly;
- Konflikt zahrnuje nové způsoby, jak bojovat.
3. fáze dokončení. Tato fáze zahrnuje jednak vyjednávání, jednak formalizaci dohod,
Možné způsoby řešení konfliktu:
- rivalové se zavazují plnit své povinnosti;
- uznává stávající konflikt;
- dosažené dohody jsou zdokumentovány;
- řešení všech druhů řešení.