Dokonce i obyčejné pozdravy mohou o člověku říci hodně, a to i s minimálními mluvenými slovy. Jde o to, že používáme nejen slovní techniky, ale i různé druhy neverbální komunikace. To znamená, že záměry a nálady lze prokázat bez použití řeči. Samozřejmě, není snadné se naučit takové "čtení lidí", ale stojí za to začít rozpoznávat různé metody komunikace.
Vlastnosti verbální komunikace
Nejčastěji se tento způsob interakce dělí na dva typy: ústní a písemná řeč. Existuje však také interně řízený projev, který používáme, když přemýšlíme o našem projevu nebo psychicky zformulujeme text zprávy. Konsoliduje všechny druhy konzervativních stylů komunikace - a v dopise av osobním rozhovoru používáme určité zavedené slova a fráze. Takže to bylo vždy, ale nedávno se objevila zajímavá tendence zjednodušení písemného projevu při komunikaci prostřednictvím internetových služeb. Mnoho pravidel etikety je vyřazeno, bez něhož nebude ovlivněna informační hodnota zprávy.
Existuje také daktilová řeč, která odkazuje na slovní metody, ale má i prvky neverbální komunikace. Jedná se o prstovou abecedu používanou lidmi, kteří nemohou komunikovat s ostatními ústně.
Dalším bodem, který je důležitý v rozhovoru, je přítomnost zpětné vazby, aniž by si člověk nemohl být jisti, že jeho informace jsou správně vnímány druhou stranou. Chcete-li to pochopit, můžete použít kontrolní otázky, jak to dělají učitelé. Také metody neverbální komunikace, které lidé často používají nevědomky, mohou také naznačovat účinnost slovního dopadu. Samozřejmě se někteří dokáží dokonale zvládnout, neříkajíc svůj skutečný postoj k tomu, co se děje, ale většina z nich nemá takové schopnosti, takže postoje a gesta mohou přinést spoustu zajímavých informací o jiné osobě.
Druhy a etikety neverbální komunikace
K interakci tohoto druhu jsou všechny nonverbální komunikační prostředky. Hlavními jsou gesta, výrazy obličeje a pantomie.
- Gesta jsou jedním z nejstarších způsobů výměny informací, vynalezl dokonce i jazyk založený na pohybech hlavy a rukou. Ale dokonce i bez jeho použití může gestikulovat hodně. Především je třeba věnovat pozornost jeho intenzitě, čím vyšší je, tím více se stará o téma konverzace. Tento ukazatel však není univerzální pro zástupce různých národů. Nejaktivnější využití gest Mexičany, následované Italany, jsou značně za Francouzi, dobře, nejvíce jsou vyhrazeni Finové.
- Mimikry je pohyb svalů na obličeji, který vypráví o emocionálním stavu partnera. Podle výsledků výzkumu osoba předává asi 10-15% všech informací a počet popisů jeho výrazů přesahuje 20 tisíc. Hlavní pozornost by měla být věnována rtům a obočím, důležité je také vzhled. Pokus uniknout z vizuálního kontaktu lze považovat za pokus lhát nebo špatný postoj vůči partnerovi. Blízký pohled je známkou vysokého zájmu, nedůvěry nebo výzvy. Musíme pochopit, že tento ukazatel je ovlivněn státní příslušností. Obyvatelé jižních regionů se častěji dívají na jiné osoby a lidé z Asie například Japonci považují toto za projev neslušnosti a snaží se zaměřit pohled na krk. Také existují různé typy očního kontaktu: obchodní (fixace na úrovni čela), sociální (vzdálenost mezi ústy a očima) a intimní (od brady k úrovni hrudníku).
- Pantomimika zahrnuje postoje, chůzi, držení těla a celkové pohyby celého těla. Chuť vám může říct o náladě, zdraví a osobnosti člověka. Například lehký pěší styl hovoří o veselosti a tvrdě - o agresivitě nebo o stavu hněvu. Pozice mají velkou informačnou zátěž, existuje asi tisíc z nich. Napětí pozice těla bude hovořit o podřízeném stavu ve vztahu k ostatním
přítomný. Každý ví o otevřené držení těla, což odpovídá ochotě spolupracovat, ale nikdo si nepamatuje, že uzavřená póza nejen naznačuje nedůvěru nebo nesouhlas s partnerem, ale také mu zabraňuje absorbovat zhruba třetinu přicházející informace.
Také pro neverbální interakci je důležité dotýkat se (rukojazy, paty na rameni), stopy hlasu a rytmu řeči, intonace, pauzy, zahrnutí smíchu, dech z reproduktoru. Souhrn všech těchto okamžiků vám umožní po několika minutách komunikace získat představu o přírodě a některých zvycích člověka.